微軟看CRM眼熱欲出新品

2002/11/05

　　軟件業(yè)巨頭Microsoft宣布，將推出基于其.NET體系結(jié)構(gòu)的CRM組件，它組合了營銷自動化和客戶端支撐系統(tǒng)。

　　據(jù)Gartner的報告，目前CRM解決方案的市場應用遠未達到飽和。由于擁有極大的品牌優(yōu)勢，微軟進入CRM市場無疑將給整個產(chǎn)業(yè)帶來深遠沖擊。

　　據(jù)微軟介紹，它的CRM將針對中等規(guī)模企業(yè)市場（員工在15到200人之間）。推出CRM組件也是微軟進一步完善其.NET體系結(jié)構(gòu)的重大舉措，客戶端運用瀏覽器，通過外部Web服務如信用檢驗、分析預測及營銷自動化，.NET方案就可以實現(xiàn)與CRM的完美銜接。微軟CRM通過.NET實現(xiàn)與Great Plains的商務應用系統(tǒng)間的集成，組件最終將實現(xiàn)與Navision（微軟于去年收購的中端軟件開發(fā)商）的Attain及Axapta解決方案間的互操作。組件服務模塊具備如下功能：自動電子郵件應答，路由/排隊功能，業(yè)務擴展，案例管理、訂單/跟蹤/狀態(tài)信息及報告生成工具。微軟認為，它的CRM組件的最大特點是貼近用戶應用，用戶還可以通過增值銷售商對組件進行定制化設計。

　　但也有觀察家質(zhì)疑微軟的CRM戰(zhàn)略，認為它能否在呼叫中心建設方面有所突破目前還很難說。市場調(diào)研公司Current Analysis認為，在短期內(nèi)，微軟在呼叫中心的運營管理方面不會有重大突破，因為它的CRM方案尚未集成語音通道。對看重呼叫中心的企業(yè)來說，系統(tǒng)應至少包括CTI、ACD以及其它完善的聯(lián)絡功能，而微軟的CRM在這方面還比較欠缺。

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