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課程 BS02：在呼叫中心實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數(shù)：4

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1.建立有效的呼叫中心客戶服務(wù)體系的步驟

　　2.ISO9000體系

　　3.服務(wù)水平以及質(zhì)量保證

　　4.如何獲取服務(wù)管理數(shù)據(jù)及資料。

　　5.服務(wù)型呼叫中心員工管理的正確方法。

　　6.呼叫中心服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估。

　　7.促進(jìn)質(zhì)量與效率。