課程A08：電話營(yíng)銷的心理分析與技巧訓(xùn)練
培訓(xùn)對(duì)象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、銷售活動(dòng)的五個(gè)基本要素
*熱情、真誠(chéng)、專業(yè)、敏捷、學(xué)習(xí)
2、呼叫中心銷售活動(dòng)的特點(diǎn)與基本過(guò)程分析
*信息渠道的限制與非對(duì)稱性
*半結(jié)構(gòu)化對(duì)話模式
3、說(shuō)服與暗示
*自身熱身準(zhǔn)備
*產(chǎn)品知識(shí)的積累
*“丑小鴨”分類
*T小組訓(xùn)練
*強(qiáng)化訓(xùn)練
*案例分析與實(shí)踐
*職業(yè)化精神
4、銷售中的困難應(yīng)對(duì)策略
*拒絕與挫折
*“自我中心”職業(yè)角色訓(xùn)練
*沖突的控制與引發(fā)
*銷售對(duì)象的特性分析
*銷售關(guān)口的通過(guò)
*多樣化用戶的轉(zhuǎn)換對(duì)策
5、案例教學(xué)
*熱身準(zhǔn)備與自我激勵(lì)
*起始程序的設(shè)計(jì)與實(shí)施
*語(yǔ)音、音量、語(yǔ)速、頻率等指標(biāo)的控制
*個(gè)人特征與銷售活動(dòng)的關(guān)聯(lián)
*個(gè)人性格的“三特性”
*及時(shí)培訓(xùn)與自我提高
*個(gè)人修養(yǎng)與危機(jī)意識(shí)
*反復(fù)呼叫（出）的技巧
*快速反饋