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課程A05：電話服務(wù)心理分析與自我調(diào)整

培訓(xùn)對象：TSR／CSR

總學(xué)時數(shù)：8

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

一、常見顧客心理類型分析

二、培養(yǎng)積極心態(tài)的訓(xùn)練方法

三、TSR服務(wù)過程中的常用心理技巧

　　1．投射宣泄技術(shù)：

　　2．心理分析

　　3．暗示“催眠”法

　　4．遠(yuǎn)程感應(yīng)法

　　5．大聲思維法

　　6．心理升華

　　7．系統(tǒng)脫敏法

　　8．態(tài)度干擾技術(shù)