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課程A02：服務(wù)意識與對座席代表的素質(zhì)要求

培訓(xùn)對象：TSR／CSR

總學(xué)時(shí)數(shù)：4

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1、職業(yè)電話服務(wù)的要求

　　2、務(wù)的數(shù)字化觀點(diǎn)

　　3、服務(wù)意識與真理瞬間

　　4、工作職責(zé)與對座席代表的基本要求

　　5、呼叫中心工作特點(diǎn)

　　6、情緒勞動(dòng)

　　7、TSR/CSR職業(yè)成功五原則