中國(guó)頂尖四大銀行全部采用Edify語(yǔ)音解決方案
2004/09/15
美通社-PR Newswire加州桑塔克拉拉9月14日電 S1 Corporation（納斯達(dá)克交易代碼：SONE）旗下子公司、領(lǐng)先的語(yǔ)音解決方案全球供應(yīng)商 Edify Corporation 今日宣布，中國(guó)頂尖的4大銀行全都采用 Edify Voice and Speech 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)流程并降低了成本。Edify 改善了頂尖的4大銀行（包括中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行與中國(guó)銀行
以及光大銀行 (Everbright Bank) 這樣領(lǐng)先的中層銀行）的銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。由此，Edify 提高了這些銀行的呼叫準(zhǔn)確度并擴(kuò)大呼叫量，同時(shí)提供更個(gè)性化、更智能的客戶互動(dòng)。
值得一提的是，光大集團(tuán) (Everbright Group) 旗下的金融子公司光大銀行最近實(shí)施了一套分布式的 Edify 語(yǔ)音自助系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠方便地在其所有企業(yè)呼叫中心整合客戶自助服務(wù)。光大銀行的目標(biāo)是提高客戶滿意度，同時(shí)降低其遍及中國(guó)主要城市的20多個(gè)呼叫中心的長(zhǎng)途電話費(fèi)用。光大銀行寄望于 Edify 加強(qiáng)其服務(wù)，以便提供一個(gè)統(tǒng)一有效的客戶端解決方案。Edify 系統(tǒng)使光大銀行客戶僅用一個(gè)號(hào)碼就可獲得多種自助服務(wù)選擇，其中包括銀行服務(wù)、信用卡以及證券交易信息。由于 Edify 企業(yè)語(yǔ)音自助服務(wù)自動(dòng)處理90%的呼叫，實(shí)際上只有10%的呼叫進(jìn)入該銀行的內(nèi)部網(wǎng)，從而精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)流程并降低了總成本。
光大銀行呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理 Wu Keyin 表示：“我們需要一套系統(tǒng)用以有效地與市場(chǎng)需求以及我們客戶的喜好保持同步。在評(píng)估了多家銷(xiāo)售商后，我們認(rèn)為 Edify 標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式平臺(tái)能夠勝任我們對(duì)平穩(wěn)、無(wú)中斷整合的要求。我們選擇 Edify 是因?yàn)樗麄冊(cè)跒槿蛞涣縻y行提供產(chǎn)品支持與成功實(shí)施方面享有盛譽(yù)�！�
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