博雅思推出Call Center專業(yè)顧問服務(wù)與培訓(xùn)公開課
2004/02/19
隨著國內(nèi)企業(yè)呼叫中心的逐步建設(shè)與客服質(zhì)量外部需求的日益增長,企業(yè)對呼叫中心的工作重點由建設(shè)漸漸轉(zhuǎn)向運營管理。目前,正在有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實際狀況和需求的原則，借鑒國外同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗,積極尋求一套適合企業(yè)自身的、規(guī)范化的運營管理模式和方法。
博雅思在亞太區(qū)Contact Center領(lǐng)域為不同行業(yè)超過400家企業(yè)客戶提供專業(yè)服務(wù)，積累了豐富的實施經(jīng)驗。博雅思的顧問隊伍結(jié)合中、港兩地的精英，因而可以成功將國際領(lǐng)先的管理經(jīng)驗通過本地化的顧問實施傳授予我們的國內(nèi)客戶。博雅思先后幫助香港渣打銀行、馬來西亞DIGI電信等，以及國內(nèi)的北京建行、北京工行、山東建行、深圳發(fā)展銀行、深圳農(nóng)行、河北聯(lián)通、中國建設(shè)銀行總行、深圳農(nóng)行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行等實施了客服中心建設(shè)及顧問培訓(xùn)服務(wù)。
博雅思 "客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)課程"，旨在通過極具實踐價值的培訓(xùn)課程以及課程后的練習(xí)指導(dǎo)，讓學(xué)員了解并掌握在日常 Call Center 運營管理中必備的專業(yè)技巧。首站在成都推出,采用收費形式,報名參會總?cè)藬?shù)高達(dá)32人,超出了預(yù)計,全部是來自農(nóng)行,建行,電信,聯(lián)通,保險行業(yè)西南各地區(qū)的客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人。
此次培訓(xùn)課程為期兩天,由博雅思香港顧問介紹了國內(nèi)外客戶服務(wù)中心運營管理的先進(jìn)經(jīng)驗,call center運營規(guī)劃管理流程,質(zhì)量管理,人力資源管理,培訓(xùn)管理等基本管理知識與技巧。在培訓(xùn)中,學(xué)員們踴躍提出了一些各自企業(yè)的情況,互相交流了各自的行業(yè)經(jīng)驗,對整個培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣,他們紛紛表示此類專業(yè)的培訓(xùn)非常適合他們,希望有機(jī)會專門為對他們的客戶服務(wù)中心人員培訓(xùn)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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