瑞典Reffekt呼叫中心采用Altitude云解決方案驅(qū)動收入增長

2012/05/23

　　CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，呼叫中心技術全球領導者Altitude公司日前宣布，Reffekt公司采用Altitude公司云聯(lián)絡中心解決方案驅(qū)動其收入強勁增長，同時無縫擴展到第二個站點。

　　Reffekt公司成立于2009年，提供智能多渠道解決方案，幫助企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶關系。2011年收入大約增長了80％，全球經(jīng)濟衰退期間，200座席的外包呼叫中心繼續(xù)豐滿其羽翼。

　　Reffekt公司過去采用了Altitude公司的解決方案，但最近采用Altitude云呼叫中心意味著Reffekt 公司可以從云技術享受了前所未有的功能，而不需要額外IT資源。這顯著降低成本，增加了靈活性，不受地理位置的限制。

　　Altitude云聯(lián)絡中心解決方案，使Reffekt公司保持行業(yè)領先，關注其核心業(yè)務。該解決方案的亮點包括：

Altitude Voice Recorder提供世界級托管解決方案的所有優(yōu)點：快速安裝、降低運營成本、按需能力、沒有資本支出。Reffekt公司能夠識別好的和壞的做法，并最大限度地提高員工績效。因此，座席流失率和員工患病水平小于5％甚至更低。

Altitude云聯(lián)絡中心功能豐富的多媒體互動路由為Reffekt提供情報，為每個客戶在最佳時間提供最適合技能的座席代表。

Reffekt公司需要自動外呼活動解決方案。當座席可用并決定呼叫量時，外包商現(xiàn)在使用預測撥號模式來預測。因此，Altitude云解決方案顯著提高座席與客戶交談的時間，特別是產(chǎn)生外呼CRM活動。

CTI論壇報道

相關閱讀:

Altitude軟件開始在北歐提供云呼叫中心解決方案 2012-05-16

Altitude推出客戶關系管理套件新版本Altitude uCI 8 2012-04-10

西班牙呼叫中心外包商部署Altitude uCI解決方案 2012-04-01

呼叫中心應用專家Virtual CSR公司結盟Altitude 2012-01-30

Altitude發(fā)布Microsoft Dynamics CRM 2011連接器 2011-11-30

熱點專題:  呼叫中心     SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算   SaaS_與_呼叫中心   SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_企業(yè)
相關頻道:  托管呼叫中心動態(tài)
岱山县| 祁门县| 洮南市| 襄汾县| 绥江县| 陈巴尔虎旗| 建平县| 双柏县| 道真| 轮台县| 子长县| 罗江县| 黔西县| 大渡口区| 巴中市| 南漳县| 景德镇市| 铁力市| 静海县| 兴仁县| 安宁市| 南澳县| 梅州市| 金乡县| 德化县| 阿合奇县| 平顶山市| 贵溪市| 霍城县| 都江堰市| 津市市| 长泰县| 盐源县| 沂水县| 土默特左旗| 固镇县| 佛教| 新野县| 禄劝| 沂南县| 余庆县|