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主要應(yīng)用系統(tǒng)

2001/09/11

1．奧迪堅(jiān)完備的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)

奧迪堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的升級(jí)換代產(chǎn)品，其最大特點(diǎn)是三網(wǎng)合一，將傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫地整合在一起，大大擴(kuò)充了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能，在一臺(tái)整合的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話新功能。移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程 IP、虛擬分機(jī)、語(yǔ)音郵件等再也不是價(jià)格昂貴的、遙不可及之夢(mèng)想。

主要功能：

• 有效地接聽(tīng)來(lái)話
• 顯示來(lái)電者姓名
• 您不在座位或者占線時(shí)，來(lái)電不會(huì)丟失
• 讓其他人幫您接電話
• 部門或工作組接聽(tīng)電話
• 接收來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的來(lái)電
• 自動(dòng)撥叫分機(jī)用戶的其他電話
• 高效地?fù)艹鲭娫?/li>
• 桌面撥號(hào)和呼出
• 在通訊錄或通話歷史記錄上直接用鼠標(biāo)電擊呼出電話
• 自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱或自動(dòng)話務(wù)臺(tái)
• 及時(shí)收聽(tīng)留言并可方便回?fù)?/li>
• 遠(yuǎn)程辦公
• 遠(yuǎn)程接聽(tīng)分機(jī)來(lái)電
• 遠(yuǎn)程分機(jī)呼出
• 通過(guò)IP撥打外地分支機(jī)構(gòu)的電話
• 全方位配置電話工作方式
• 系統(tǒng)回叫
• 廣播留言
• 方便地組織和參與電話會(huì)議
• 全新的虛擬分機(jī)
• 語(yǔ)音、電子郵件和多媒體在同一平臺(tái)操作
• 話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)
• 電話與通訊數(shù)據(jù)庫(kù)互操作

主要特點(diǎn)：

• 與傳統(tǒng)的交換機(jī)和模擬電話機(jī)兼容
• 快速安裝，方便維護(hù)，簡(jiǎn)單管理
• 電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)的交換機(jī)連為一個(gè)統(tǒng)一的通訊整體
• 實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)使用電話方式到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代通話方式的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，平滑的轉(zhuǎn)變
• 方便升級(jí)，全面保護(hù)企業(yè)有效投資
• 在奧迪堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)上延伸呼叫中心功能
• 更充分地發(fā)揮企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的價(jià)值
• 輕易地實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公的轉(zhuǎn)變
• 大大減少員工使用電話時(shí)的無(wú)效操作和時(shí)間
• 系統(tǒng)集成IP網(wǎng)關(guān)，大大降低電話成本

2．奧迪堅(jiān)通用的呼叫中心系統(tǒng)

奧迪堅(jiān)通用的呼叫中心系統(tǒng)是構(gòu)筑于奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器上的，基于一體化平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)，融合了常用呼叫中心的各種功能。奧迪堅(jiān)致力于引領(lǐng)呼叫中心向簡(jiǎn)單化、通用化的方向發(fā)展，使呼叫中心能快速以行業(yè)為契機(jī)，全社會(huì)普及。

3．奧迪堅(jiān)開(kāi)放的呼叫中心平臺(tái)

奧迪堅(jiān)整合式呼叫中心平臺(tái)是構(gòu)筑于奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器上的一體化的溝通平臺(tái)。它提供一體化高度整合的硬件與軟件系統(tǒng)，為您度身定做電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫(yī)藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心提供了非常便捷的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

呼叫中心主要功能：

• 具備奧迪堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)電話的所有功能
• 多渠道接受客戶電話請(qǐng)求
• 充分地使用人力資源
• 自動(dòng)處理客戶電話
• 7*24小時(shí)不間斷服務(wù)
• 電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移
• 聲音、畫面和文字的實(shí)時(shí)交互
• 方便的遠(yuǎn)端座席服務(wù)
• 通過(guò)IP語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾艚泻图�中服�?wù)
• 詳實(shí)的呼叫記錄和信息統(tǒng)計(jì)
• 實(shí)現(xiàn)有聲和實(shí)時(shí)的電子商務(wù)

奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)技術(shù)圖解

呼叫中心主要特點(diǎn)：

• 運(yùn)行穩(wěn)定
• 極高的性能價(jià)格比
• 靈活地滿足企業(yè)的個(gè)性需求
• 通過(guò)軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)
• 通過(guò)模塊化的組件增加功能
• 通過(guò)模塊化的硬件擴(kuò)大坐席數(shù)量
• 良好的開(kāi)放性
• 輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用
• 快速安裝，方便維護(hù)，簡(jiǎn)單管理
• 保護(hù)企業(yè)有效投資，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯