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民航航班查詢/信息發(fā)布系統(tǒng)

2002/03/13

　　傳統(tǒng)的民航航班查詢系統(tǒng)都是采用電話撥號方式進行查詢。在這種查詢系統(tǒng)中，如何引導(dǎo)用戶正確的輸入想要查詢的航班班次、日期、起點和終點，是一件非常困難的事情。采用東進公司全新的中文語音識別技術(shù)，可以徹底解決這一問題。
　　采用東進語音識別技術(shù)以后，查詢者就像和話務(wù)員對話一樣，非常自然的就能夠得到正確的解答。不僅可以按照始發(fā)/到達地點查詢，還可以按照航空公司名字、日期查詢。具體技術(shù)特點如下：

• 識別率高：普通話版本對于帶有比較重的方言口音的說話人，仍然能夠保持良好的識別率。粵語版則可使用標(biāo)準(zhǔn)白話。

• 語音識別精確、迅速，并且與具體的說話人無關(guān)，男女老少都可以使用。

• 采用先進的計算機語音識別與語音合成技術(shù)，模仿接線員的人工操作，使用者不需要任何訓(xùn)練，就可以非常自然、流暢的，像和一個真正的接線員對話一樣，方便的得到需要的信息。

• 全部操作無需人工干預(yù)，可以二十四小時不間斷工作，人力資源占用接近為零，并且任勞任怨，決無怨言。

• 高度智能，對多種提問方式都能夠完美的識別。例如，你可以說："我想查一下今天到北京有幾班飛機"、"請問今天到北京有幾班飛機"、"請問今天從深圳到北京的航班有哪幾班？"等等，系統(tǒng)都可以知道你是在查詢今天從深圳到北京的航班數(shù)量和時間，并且正確的進行查詢和回答。

• 支持用戶自己定義語法：這樣，各地的航空查詢處就可以根據(jù)當(dāng)?shù)乇容^常見的詢問方式，定義最適合本地使用的查詢語法，就能夠大大提高識別準(zhǔn)確性，加快查詢速度。

• 支持模糊查詢，能夠返回多個符合條件的結(jié)果，供客戶進一步篩選。

• 能夠同時增加訂票、送票、實時信息發(fā)布等功能，更加有效的達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

• 支持異地查詢：比如說，你在北京，想查一下深圳到成都的飛機班次，可以直接撥打北京的查詢電話，說出需要查詢的航班的始發(fā)和到達城市，只要北京本地的數(shù)據(jù)庫中有這類信息，就能夠得到正確的答案。

• 可聯(lián)網(wǎng)使用：可以通過遠程網(wǎng)絡(luò)，得到各個航空公司的航班數(shù)據(jù)，保證在全國各地查詢都能夠得到一致的結(jié)果。

• 具有錄音、統(tǒng)計功能，能夠紀(jì)錄實際工作環(huán)境下，用戶提問的內(nèi)容和方式，作為改進識別語法，提高識別率的依據(jù)。

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