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Avaya和Microsoft建立戰(zhàn)略聯(lián)盟提供解決方案

2003/02/26

　　近日，Avaya公司和Microsoft商業(yè)解決方案宣布了它們的戰(zhàn)略聯(lián)盟計(jì)劃，該計(jì)劃主要目的在于：幫助Avaya為擁有多種客戶交互渠道的中小型企業(yè)提供軟件和硬件解決方案。

　　協(xié)議簽定之后，Avaya將獲得許可，把Microsoft的客戶關(guān)系管理（MS CRM）與Avaya IP Office集成起來。

　　集成的Avaya解決方案將設(shè)計(jì)來確保中小型企業(yè)更好地為他們的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；并且，最新的生產(chǎn)率工具將直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這套解決方案將特別用來滿足需要為客戶提供完整客戶服務(wù)體驗(yàn)的中小企業(yè)。

　　Avaya解決方案可以把電話數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)整合，確保企業(yè)擁有一個(gè)新的完整套件，來管理整個(gè)企業(yè)的客戶體驗(yàn)。

　　在北美，在建立起“以客戶為中心”業(yè)務(wù)模式的企業(yè)當(dāng)中，有非常多的企業(yè)都在渴望獲得該技術(shù)和工具。

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