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2001中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會 2001年9月12日-14日 北京·中國國際科技會展中心
邀 請 函 在21世紀(jì)飛速發(fā)展的今天，服務(wù)意識已經(jīng)成為信息時代競爭中的法寶，尤其在客戶關(guān)系和服務(wù)管理領(lǐng)域更為突出。對于企業(yè)，充分利用我國豐富的電話網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用CTI技術(shù)，已經(jīng)不斷開發(fā)出服務(wù)于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。從而使得一個服務(wù)周到、工作高效的良好企業(yè)形象正在用戶心目中扎根，這將成為新世紀(jì)決定企業(yè)能否勝出的秘笈，也將是未來商業(yè)發(fā)展的熱點。這種態(tài)勢，在前兩屆"現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會"（CALL CENTER CHINA 1999/2000）上反應(yīng)強烈，有突出的表現(xiàn)。 1999年11月，首屆"現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會"在北京新世紀(jì)飯店舉行，參會人數(shù)1300人，參展企業(yè)33家，展出面積420平方米，演講28個。第二屆大會2000年8月在北京國際會議中心舉行，規(guī)模擴大數(shù)倍，影響范圍更廣，參會人數(shù)達(dá)到4000人，參展企業(yè)42家，展出面積1800平方米，演講26個。通過這兩屆會議，眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、以及來自各行業(yè)的用戶代表進(jìn)行了廣泛的交流合作，有效的推動了Call Center技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了其在各領(lǐng)域中的應(yīng)用。同時這兩屆大會也得到了各界領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，特別是信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子商會的參與為大會建立了良好的背景。 經(jīng)過前兩屆會議良好影響和積累的組織經(jīng)驗，特別是隨著該領(lǐng)域的迅速發(fā)展，中國電子商會與CTI論壇(http://www.fuchaizy.com)在組織第三屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會的過程中，根據(jù)各地區(qū)不同行業(yè)用戶的要求，在確定于2001年9月12-14日在中國國際科技會展中心舉行大會之前，專門組織了為期半年覆蓋全國的巡回研討活動，所到之處反應(yīng)熱烈，使企業(yè)和用戶有了更多的溝通機會。本屆展會將在以往兩屆的基礎(chǔ)上，規(guī)模將更進(jìn)一步充實與擴大，展示面積增設(shè)至5000平方米，并為廠商提供更為強大的服務(wù)內(nèi)容，廣泛而深入的介紹CALL CENTER 和 CRM技術(shù)的最新發(fā)展和前景、探討CALL CENTER 和 CRM技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功建立和運營CALL CENTER 和 CRM的典型案例、講解國內(nèi)外CALL CENTER 和 CRM管理的先進(jìn)理論等。 此次大會安排了多場主題報告和專題報告，涉及領(lǐng)域包括呼叫中心最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢、CRM和eCRM的理念與實施方案、呼叫中心行業(yè)應(yīng)用、呼叫中心運營管理與培訓(xùn)、呼叫中心外包語音門戶等方面。眾多的國內(nèi)外CTI廠商和CALL CENTER & CRM行業(yè)用戶也將再次相聚北京，洽談貿(mào)易、交流經(jīng)驗。大會期間還將舉辦新產(chǎn)品發(fā)布和技術(shù)交流會等活動，除了將有政府主管部門和有關(guān)專家做主題報告外，并安排技術(shù)交流以及解決方案的現(xiàn)場演示和實地參觀等活動。 大會將邀請主要系統(tǒng)用戶和企業(yè)用戶代表，包括：金融、電信、郵政、銀行、證券、醫(yī)療、保險、民航、鐵路、商業(yè)、旅游及大型企業(yè)代表，邀請范圍遍及全國。 我們相信，本屆大會必將推動我國的呼叫中心和客戶關(guān)系管理技術(shù)水平和應(yīng)用程度的提高，促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展。 歡迎光臨2001中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會！
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